KORISNIČKO UPUTSTVO

Mobilna aplikacija elektronskog bankarstva za fizička lica

Kako biste instalirali i koristili aplikaciju mobilnog bankarstva potreban Vam je pristup Internetu s Vašeg mobilnog telefona. Ukoliko do sada niste koristili Internet na svom mobilnom telefonu kontaktirajte mobilnog operatera ili se spojite na sigurnu Wifi mrežu.

 AKTIVACIJA

Nakon što ste ugovorili uslugu mobilnog bankarstva u kratkom roku ćete dobiti aktivacioni ključ putem e-maila. Aktivacioni ključ potrebno je unijeti samo kod prvog pokretanja aplikacije.

 ODABIR PIN-A

Uspješnom aktivacijom otvoriće Vam se ekran za odabir

korisničkog PIN-a. Korisnički PIN je broj od 4-10 znakova poznat samo Vama te ga je potrebno upamtiti. Pri svakom sledećem pokretanju aplikacije nakon odabira PIN-a, aplikacija će od Vas tražiti samo unos korisničkog PIN-a.

Nakon što ste odabrali PIN možete početi koristiti usluge mobilnog bankarstva.

 PONIŠTAVANJE KORISNIČKOG PIN-A

Ukoliko ste iz nekog razloga zaboravili svoj PIN ili ste blokirali uslugu unošenjem pogrešnog PIN-a potrebno je da se obratite Banci za reset PIN-a ili za dostavljanje novog aktivacionog ključa.

  PRIJAVA

Prijava se sastoji od unosa korisničkog PIN-a kojeg ste odabrali u postupku aktivacije aplikacije.

Ukoliko ste zaboravili korisnički PIN potrebno je obavijestiti Banku kako bi Banka napravila poništenje trenutnog PIN-a. Više o tome možete pročitati pod Poništavanje korisničkog PIN-a.

Nakon što ste unijeli ispravan PIN možete početi koristiti usluge mobilnog bankarstva.

KURSNA LISTA

U kursnoj listi mogu se vidjeti vrijednosti kupovnog i prodajnog kursa prema domaćoj valuti.

  NAJBLIŽI ZIRAAT

Koristeći ovu opciju korisnici mogu na brz i jednostavan način pronaći željenu poslovnicu ili bankomat. Pokretanjem opcije otvara se karta sa prikazom Vaše lokacije i bankomata koji su označeni na mapi. Tabovima na vrhu ekrana bira se prikaz poslovnica, bankomata ili oboje. Tab crvene boje označava trenutni odabir.

Klikom na pojedinu poslovnicu/bankomat otvara se prozor s informacijama o poslovnici/bankomatu. Za bankomat je dostupna samo informacija o adresi, dok su za poslovnice dostupni adresa, kontakt telefon i navigacija.

 KALKULATORI

Na formi su prikazane dvije opcije kalkulatora: kreditni kalkulator i kalkulator štednje.

Kreditni kalkulator

Opcija kalkulator kredita služi za izračun rate na osnovu iznosa, kamate i perioda dospijeća koristeći složeni kamatni račun. Opcija je informativnog karaktera.

Sva polja su obavezna za unos. Nakon unosa svih podataka biće prikazan rezultat u donjem dijelu ekrana.

Kalkulator štednje

Opcija kalkulator štednje služi za izračun iznosa na kraju oročenja. Opcija je informativnog karaktera.

Sva polja su obavezna za unos. Nakon unosa svih podataka, pojaviće se iznos koji ćete dobiti na kraju oročenja.

POZIVNI CENTAR

Korisnik ima mogućnost telefonski kontaktirati Banku (Call Centar).

 O APLIKACIJI

U opciji su prikazani opšti podaci o aplikaciji koju upravo koristite.

  PROMJENA JEZIKA

Opcija promjena jezika mijenja jezik aplikacije bez obzira na jezik Vašeg mobilnog uređaja.

Pritiskom na odgovarajući red mijenja se jezik aplikacije.

  MOBILNA APLIKACIJA

U lijevom gornjem uglu je ikona pomoću koje možete izaći iz aplikacije. Aplikacija će tražiti potvrdu za izlazak, te korisnik može potvrditi ili odustati.

U donjem desnom uglu nalazi se ikona za ulaz u Meni (glavne funkcije aplikacije).

Promjena PIN-A

Za promjenu PIN-a trebate upisati tačan postojeći PIN. U slučaju krivog unosa postojećeg PIN-a (nakon 3 pokušaja) blokiraćete uslugu mobilnog bankarstva.

Koraci za promjenu PIN-a su sledeći: unosom ispravnog postojećeg PIN-a, te unosom novog PIN-a i potvrde istog, radi se promjena PIN-a. O statusu izvršenja promjene prikazuje se odgovarajuća poruka. Ukoliko je PIN uspješno promijenjen Vaš novi PIN unosite prilikom sledeće prijave.

Transakcioni račun

U opciji se nalazi pregled računa sa podacima o stanju računa i raspoloživom iznosu.

Uz svaki prikazani račun, možemo izabrati opciju “Detaljnije” kojom ulazimo u detalje o računu. U okviru ove opcije može se postaviti vremenski opseg i filtrirati određene transakcije.

Štedni računi

U opciji se prikazuje lista štednih računa, sa podacima o nazivu računa, iznosu (saldu), te o datumu dospijeća. Uz svaki prikazani račun može se izabrati opcija “Detaljnije” kojom ulazimo u detalje o računu.

Devizni računi

U opciji se prikazuje lista štednih računa, sa podacima o nazivu računa, iznosu (saldu), te o datumu dospijeća. Uz svaki prikazani račun može se izabrati opcija “Detaljnije” kojom ulazimo u detalje o računu.

Partija kredita

U opciji se prikazuje partija kredita, sa podacima o nazivu računa, iznosu (saldu), te o datumu dospijeća. Uz svaki prikazani račun može se izabrati opcija “Detaljnije” kojom ulazimo u detalje o računu.

U ovoj opciji možete imati uvid u Plan otplate kredita.

 PLAĆANJA

Otvaranjem opcije Plaćanja možete odabrati izvršenje plaćanja između vlastitih računa, plaćanje unutar banke i unutar zemlje. Možete vršiti pregled izvršenih naloga, vršiti pregled šablona (ili izraditi novi), te pregledati primaoce (ili unijeti nove).

Interni prenos

Internim prenosom vršite prenos sredstava na račune u okviru Ziraat Banke. Prilikom unosa računa unosi se partija računa, ne puni broj računa.

Potrebno je odabrati račun s kojeg vršite transfer, račun na koji vršite transfer, iznos transfera i opis transfera. Unos se može potvrditi klikom na Naprijed, a odustati na strelicu u gornjem lijevom uglu. Nalog se može sačuvati kao šablon.

U slučaju da podaci u nalogu nisu ispravni prikazaće se odgovarajuća poruka s opisom greške. Polja sa pogrešnim unosom se mogu ispraviti te se opet može pokrenuti provjera naloga pritiskom na Naprijed.

Pritiskom na Potpiši nalog se šalje na izvršenje te se prikazuje poruka o statusu izvršenja.

Plaćanje unutar zemlje

Plaćanje unutar zemlje je opcija koja služi za prenos sredstava sa transakcionog računa na račune drugih pravnih ili fizičkih lica unutar zemlje odnosno na račune fizičkih i pravnih lica koji imaju račune u drugim bankama u Crnoj Gori. Potrebno je odabrati nalogodavca (račun), primaoca, iznos, opis, datum, te označiti da li je u pitanju Hitan nalog. Ukoliko odaberete opciju Hitan nalog, nalog se odmah izvršava odnosno nema čekanja na proces kliringa i za ovu opciju se primjenjuje viša naknada u odnosu na standardni nalog za plaćanje. O naknadama se možete informisati putem linka:

U slučaju da podaci u nalogu nisu ispravni prikazaće se odgovarajuća poruka s opisom greške. Polja sa pogrešnim unosom se mogu ispraviti te se opet može pokrenuti provjera naloga pritiskom na Naprijed.

Nalog se može sačuvati kao šablon.

Upustvo za popunjavanje svrhe plaćanja

Kako biste osigurali tačnu i pravovremenu realizaciju vaših transakcija, molimo vas da svrhu plaćanja unesete na sljedeći način:

1. Molimo Vas da budete precizni i jasni

 • U svrhu plaćanja molimo da navedete tačan razlog ili namjenu plaćanja.

 2. Molimo da obavezno uključite potrebne informacije

 • Ukoliko plaćate po fakturi ili ugovoru, molimo da navedete broj (npr. „Faktura br. 123/2024“ ili “UZZ 1/2024”).

 • - U svrhu plaćanja molimo da navedete tačan razlog ili namjenu plaćanja.

 3. Molimo da obavezno uključite potrebne informacije:

 - Ukoliko plaćate po fakturi ili ugovoru, molimo da navedete broj (npr. „Faktura br. 123/2024“ ili “UZZ 1/2024”);

- Ukoliko plaćate više faktura, molimo da napravite specifikaciju i u svrhu navedite njen broj i datum (npr. „Po specifikaciji br. 1 od 24.12.2024“);

- Za parcijalna plaćanja, molimo da navedete da se radi o djelimičnom iznosu i na šta se odnosi (npr. „Parcijalno plaćanje fakture br. 123/2024“);

- Molimo da navedete period na koji se plaćanje odnosi: Npr. “Plaćanje kirije za 01/2024.”

 4. Prenos ličnih sredstava

 • Za interne transfere između vaših računa, molimo da unesete svrhu poput: „Prenos ličnih sredstava“ ili „Interni transfer“;

 5.Molimo da Izbjegavate opšte opise

Molimo da ne unosite svrhe poput „Plaćanje“ ili „Transfer“. Umjesto toga, molimo da jasno navedete razlog.

Napomena: Ukoliko ne unesete tačnu i kompletnu svrhu transakcije, obrada može biti odložena..

Primjeri ispravnih i neispravnih unosa:

• Neispravno: „Plaćanje“, „Prenos“, „Faktura“.

• Ispravno: „Plaćanje fakture br. 123/2024“,

 „Po specifikaciji br. 1 od 24.12.2024“,

 „Parcijalno plaćanje fakture br. 123/2024“,

 „Prenos ličnih sredstava“.